Jefe/a de Servicio - Automoción

MSX INTERNATIONAL, estamos buscando una posición para uno de nuestros principales clientes, ubicados en la zona de Cantabria.

Buscamos incorporar un/a Jefe/a de Servicio para una instalación en zona de Cantabria.

Como Jefe/a de Servicio, dependerás del Director/a de Posventa y tu objetivo principal es velar por la satisfacción y la excelente Experiencia del Cliente con el Servicio de Posventa, así como de asegurar la ejecución de un modelo de negocio rentable y sostenible.

Las funciones principales serán:

- Gestionar el equipo de posventa de la instalación, apoyando y desarrollando a las personas de tu equipo de acuerdo con las necesidades de cada uno de ellos.

- Supervisar y controlar los resultados del Área de Servicio Posventa para asegurar su contribución al resultado de la empresa.

- Implementar sistemas y herramientas digitales que sirvan de soporte para mejorar el funcionamiento de su área, de acuerdo con la estrategia digital de la empresa.

- Asegurar que se cumplan las condiciones, los compromisos y la calidad que establece la Marca.

- Garantizar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el Cliente, asegurando la contribución para una mejor Experiencia del Cliente.

-  Realizar un seguimiento de la calidad del servicio. Analizando las incidencias y posibles causas del no cumplimento de los estándares de calidad.

- Establecer un control sobre el flujo de información entre los diferentes departamentos del Servicio.